POLÍTICA DE REEMBOLSOS — EDUCREA

 Última actualización: 02 de junio de 2026 

RESUMEN IMPORTANTE

• Las compras de productos digitales ofrecidos por Educrea no contemplan reembolsos una vez que el usuario haya accedido a los contenidos.

• Si una compra fue realizada por error, el usuario podrá solicitar una revisión dentro de las 24 horas siguientes a la compra.

• La solicitud solo será evaluada si no existió acceso efectivo al producto adquirido.

• Los problemas técnicos serán revisados caso a caso.

• Los plazos y tiempos de reversa dependerán también de la entidad bancaria y del procesador de pago utilizado. 

1. ALCANCE

La presente Política de Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas en las plataformas y servicios digitales de Educrea Capacitación SpA, incluyendo cursos online, programas autoinstruccionales, membresías, contenidos descargables y demás productos digitales ofrecidos por Educrea. Al realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado esta política, junto con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad vigentes. 

2. REGLA GENERAL DE NO REEMBOLSO

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y considerando la naturaleza digital de los productos ofrecidos por Educrea, las compras realizadas en la plataforma son, por regla general, finales y no admiten devoluciones ni reembolsos una vez que el usuario haya accedido a los contenidos adquiridos.

Lo anterior aplica a:

• Cursos,

• Programas,

• Membresías,

• Certificaciones,

• Materiales descargables, Educrea – Política de reembolsos. 

• Contenidos digitales,

• y cualquier otro producto formativo ofrecido por Educrea. 

3. EXCEPCIÓN AUTORIZADA 

De manera excepcional, Educrea podrá evaluar solicitudes de reembolso únicamente cuando se cumplan copulativamente las siguientes condiciones:

a) la compra haya sido realizada por error; 

b) la solicitud se efectúe dentro de las 24 horas siguientes a la compra; y 

c) el usuario no haya accedido ni consumido contenidos asociados al producto adquirido. 

 

Para estos efectos, cualquier ingreso efectivo a la plataforma será considerado acceso o consumo del producto adquirido, incluyendo el acceso a clases, contenidos, materiales, recursos descargables, evaluaciones, actividades, webinars o cualquier funcionalidad disponible dentro de la plataforma. 

4. SOLICITUD DE EVALUACIÓN 

Las solicitudes de revisión deberán enviarse al correo: autoaprendizaje@educrea.cl

 

La solicitud deberá incluir:

• nombre completo,

• correo asociado a la compra,

• comprobante o identificación de pago,

• motivo de la solicitud.

 

Educrea podrá solicitar antecedentes adicionales cuando resulte necesario para verificar la procedencia de la solicitud. 

5. REVISIÓN DE LA SOLICITUD

Cada solicitud será revisada considerando:

• registros de acceso,

• actividad dentro de la plataforma,

• avances de curso,

• descargas realizadas,

• trazabilidad técnica disponible, 

• antecedentes del procesador de pago,

• y demás elementos objetivos de verificación.

 

La decisión será comunicada al usuario mediante correo electrónico dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la recepción completa de los antecedentes requeridos.

La aprobación excepcional de un reembolso no constituirá precedente obligatorio para futuras solicitudes. 

6. RESERVAS, DUPLICIDADES Y EXIGENCIAS LEGALES

Educrea podrá realizar devoluciones, reversas o ajustes cuando:

• exista duplicidad de cobro,

• se detecte un error técnico atribuible a la plataforma o procesador de pago,

• exista una reversa obligatoria instruida por la pasarela de pago correspondiente,

• la legislación aplicable así lo exija,

• o concurran circunstancias excepcionales de carácter técnico, legal o atribuibles directamente a la plataforma, debidamente acreditadas. 

7. USO INDEBIDO Y CONTRACARGOS

Educrea podrá investigar y adoptar medidas razonables frente a solicitudes fraudulentas, contracargos abusivos o usos indebidos de la plataforma.

 

En casos debidamente fundados, Educrea podrá:

• suspender temporalmente el acceso a la plataforma,

• rechazar futuras compras,

• informar antecedentes al procesador de pago correspondiente,

• o adoptar otras medidas administrativas razonables destinadas a resguardar la seguridad de la plataforma y de las transacciones realizadas. 

8. PROCESADORES DE PAGO Y COMPRAS INTERNACIONALES

Los pagos son procesados mediante plataformas externas, incluyendo Webpay, Shopify, dLocal u otras integraciones habilitadas.

Educrea no almacena información completa de tarjetas bancarias ni datos sensibles de medios de pago.

Los plazos de devolución dependerán del procesador de pago, entidad bancaria o medio utilizado por el usuario.

En compras realizadas desde otros países, eventuales impuestos locales, conversiones monetarias, diferencias cambiarias, comisiones bancarias o tiempos de procesamiento internacional dependerán exclusivamente de la entidad financiera o procesador de pago utilizado por el usuario. 

9. PROBLEMAS TÉCNICOS

Si el usuario experimenta dificultades técnicas que impidan el acceso normal al servicio contratado, deberá comunicarse con el equipo de soporte mediante los canales oficiales.

Educrea realizará esfuerzos razonables para resolver los problemas técnicos reportados.

Los problemas técnicos no constituyen automáticamente causal de reembolso, pero podrán ser considerados en la evaluación de cada caso. 

10. MODIFICACIONES

Educrea podrá modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en las plataformas oficiales de Educrea.

Las compras realizadas con anterioridad continuarán rigiéndose por la versión vigente al momento de la transacción, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa. 

11. CONTACTO

Consultas relacionadas con esta política podrán dirigirse a:

autoaprendizaje@educrea.cl 

Santiago, junio de 2025

EDUCREA SpA — RUT 96.891.440-5