Última actualización: 19 de junio de 2026
CLÁUSULA 1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
En cumplimiento de la normativa chilena vigente sobre comercio electrónico y protección al consumidor (Ley N.º 19.496 y sus modificaciones), se informa que el titular de las plataformas educativas es:
Razón social: EDUCREA SpA
RUT: 96.891.440-5
Domicilio: Ñuñoa, Santiago de Chile
Correo electrónico: autoaprendizaje@educrea.cl
Soporte: autoaprendizaje@educrea.cl
Sitios web: https://educrea.cl/ y https://cursos.educrea.cl/
CLÁUSULA 2. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “los Términos”) regulan el acceso y uso de los servicios educativos digitales ofrecidos por EDUCREA SpA, consistentes en cursos online en modalidad de autoaprendizaje asincrónico y demás productos formativos disponibles en sus plataformas electrónicas.
Estos servicios están dirigidos exclusivamente a profesionales adultos del sector educación. Al registrarse o efectuar una compra, el usuario declara ser mayor de edad, tener plena capacidad legal para contratar y haber leído y aceptado íntegramente los presentes Términos.
CLÁUSULA 3. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA
La aceptación de los presentes Términos se realiza mediante mecanismos electrónicos verificables, tales como la marcación de una casilla de confirmación (checkbox), el clic en un botón de aceptación expresa u otro mecanismo equivalente habilitado por EDUCREA SpA en su proceso de registro o compra.
EDUCREA SpA conservará el registro de dicha aceptación, incluyendo la fecha, hora y mecanismo utilizado, los que podrán ser invocados como medio de prueba en caso de controversia. El usuario que no acepte los presentes Términos no podrá acceder a los servicios de EDUCREA SpA.
CLÁUSULA 4. ACCESO A LOS CONTENIDOS Y LICENCIA DE USO
El acceso a los cursos y contenidos educativos adquiridos es estrictamente personal, individual e intransferible. Cada usuario recibe un acceso personal, no exclusivo, no transferible, revocable y limitado al uso educativo personal autorizado, por un período de dos (2) meses calendario contados desde la fecha de confirmación del pago, salvo que en la descripción del producto se indique un plazo distinto.
EDUCREA SpA se reserva el derecho de modificar, actualizar, suspender o retirar contenidos en cualquier momento, procurando notificar con anticipación razonable cuando ello sea posible.
Queda expresamente prohibido compartir credenciales de acceso con terceros. Cualquier uso no autorizado de las credenciales del usuario será de su exclusiva responsabilidad.
CLÁUSULA 5. CUENTAS INSTITUCIONALES
Cuando el acceso a los servicios de EDUCREA SpA sea contratado por una institución educativa, incluyendo colegios, universidades, Servicios Locales de Educación Pública (SLEP), Departamentos de Administración de Educación Municipal (DAEM) u otras organizaciones equivalentes, se aplicarán las siguientes reglas:
• La titularidad del contrato y la responsabilidad de pago recaerán en la institución contratante.
• Los accesos son personales e intransferibles; la institución no podrá reasignar un acceso activo a otro usuario sin autorización previa de EDUCREA SpA.
• Las condiciones específicas de uso institucional, número de accesos y precio serán reguladas en el contrato particular suscrito entre la institución y EDUCREA SpA.
CLÁUSILA 6. PROCESO DE COMPRA Y PAGOS
Las transacciones se realizan a través de la plataforma Shopify, utilizando las pasarelas de pago Webpay Plus y dLocal. Los precios pueden estar expresados en pesos chilenos (CLP) o dólares estadounidenses (USD), según se indique en cada producto.
Una vez confirmado el pago, EDUCREA SpA emitirá la correspondiente boleta electrónica de acuerdo con la normativa tributaria chilena. La confirmación de la compra y las instrucciones de acceso serán enviadas al correo electrónico registrado por el usuario.
EDUCREA SpA se reserva el derecho de suspender el acceso del usuario en caso de contracargos bancarios, pagos rechazados, fraude confirmado, o cualquier otro incumplimiento contractual vinculado al pago. La suspensión operará de manera inmediata y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
CLÁUSULA 7. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DERECHO A RETRACTO
En conformidad con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el acceso inmediato a contenidos digitales implica la ejecución del servicio, lo que excluye el derecho a retracto una vez que el usuario ha ingresado a los contenidos adquiridos. Al completar el proceso de compra y solicitar acceso inmediato, el usuario renuncia expresamente al derecho de retracto en los términos permitidos por la legislación chilena.
Con carácter general, no procede devolución ni reembolso del precio pagado una vez que el usuario ha accedido a cualquier contenido del curso o producto digital adquirido.
No obstante lo anterior, EDUCREA SpA reconocerá el reembolso total cuando se cumplan copulativamente —es decir, de manera simultánea y conjunta— las siguientes condiciones:
Las solicitudes deberán formularse al canal de soporte indicado en la Cláusula 1. EDUCREA SpA evaluará cada solicitud dentro de cuarenta y ocho (48) horas hábiles y notificará su resolución por correo electrónico.
CLÁUSILA 8. CERTIFICACIÓN
EDUCREA SpA otorgará un certificado digital de aprobación a los usuarios que cumplan satisfactoriamente con los requisitos académicos establecidos en cada curso o programa, los cuales serán informados en la descripción de cada producto.
Los certificados emitidos corresponden a documentos de acreditación interna de EDUCREA SpA y no cuentan con validación oficial de organismos externos como MINEDUC o CPEIP, salvo mención expresa en contrario en la descripción del curso.
CLÁUSULA 9. INTEGRIDAD ACADÉMICA
EDUCREA SpA exige a sus usuarios el cumplimiento de los más altos estándares de integridad académica. Se entiende por fraude académico, entre otras conductas: la copia, plagio, suplantación de identidad en evaluaciones, uso no autorizado de recursos externos en instancias evaluativas, y cualquier otro acto que distorsione el resultado real del proceso formativo del usuario.
Ante la constatación de fraude académico, EDUCREA SpA podrá aplicar, según la gravedad del caso, las siguientes medidas:
• Anulación de la evaluación o instancia comprometida.
• Revocación del certificado emitido, si el fraude se detecta con posterioridad a su emisión.
• Suspensión temporal del acceso a la plataforma.
• Expulsión definitiva del programa o plataforma, sin derecho a reembolso.
La aplicación de estas medidas no requerirá resolución judicial previa y no dará lugar a reembolso de ningún tipo.
CLÁUSULA 10. ACTIVIDADES SINCRÓNICAS, WEBINARS Y CLASES EN VIVO
En los casos en que EDUCREA SpA ofrezca webinars, clases en vivo, mentorías u otras actividades sincrónicas, se aplicarán las siguientes disposiciones:
Suspensión o reprogramación: EDUCREA SpA podrá suspender, reprogramar o modificar una actividad sincrónica por razones académicas, técnicas o de fuerza mayor, notificando al usuario con la mayor antelación posible. En caso de suspensión definitiva, EDUCREA SpA ofrecerá una alternativa equivalente o, en su defecto, el reembolso proporcional del monto pagado por dicha actividad.
Grabación de actividades: Las actividades sincrónicas podrán ser grabadas total o parcialmente por EDUCREA SpA con fines pedagógicos, administrativos o de soporte. Dichas grabaciones podrán ser almacenadas, reproducidas y utilizadas exclusivamente por EDUCREA SpA para los fines antes señalados, resguardando en todo momento la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
La participación del usuario en estas actividades constituye su consentimiento expreso para la realización de dichas grabaciones y para el tratamiento de su imagen, voz, intervenciones y demás contenidos que pudieran registrarse durante el desarrollo de la actividad.
Comportamiento en actividades en vivo: El usuario deberá mantener una conducta respetuosa durante las actividades sincrónicas. EDUCREA SpA podrá excluir a un usuario de una sesión en caso de comportamiento disruptivo, sin que ello genere derecho a reembolso.
CLÁUSULA 11. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
EDUCREA SpA podrá incorporar herramientas de inteligencia artificial (IA) en sus plataformas con fines de personalización del aprendizaje, apoyo pedagógico, generación de recomendaciones de contenido, asistencia en evaluaciones y soporte al usuario.
El uso de estas herramientas se realizará en conformidad con la normativa de protección de datos personales aplicable. Los datos utilizados para entrenar o mejorar modelos de IA propios serán anonimizados o agregados. EDUCREA SpA no utilizará datos personales identificables de los usuarios para el entrenamiento de modelos de terceros sin consentimiento expreso.
En los cursos de autoaprendizaje, las recomendaciones, retroalimentaciones, correcciones y/o evaluaciones podrán ser generadas total o parcialmente mediante herramientas de inteligencia artificial (IA), con el propósito de facilitar y agilizar los procesos formativos.
El usuario reconoce y acepta que los resultados generados por dichas herramientas pueden contener errores, imprecisiones u omisiones. En caso de que el usuario detecte una discrepancia o requiera una revisión de los resultados obtenidos, podrá solicitar su verificación, la que será realizada por una persona debidamente autorizada por EDUCREA SpA, quien revisará los antecedentes y resolverá conforme a los criterios académicos y pedagógicos aplicables.
En caso de existir diferencias entre una evaluación o retroalimentación generada por inteligencia artificial y la revisión efectuada por una persona, prevalecerá esta última.
CLÁUSULA 12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos disponibles en las plataformas de EDUCREA SpA, incluyendo textos, videos, presentaciones, materiales descargables, marcas, logotipos y diseños, son de propiedad exclusiva de EDUCREA SpA o de sus legítimos licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley N.º 17.336 sobre Propiedad Intelectual.
Queda expresamente prohibido:
• Compartir, transferir o ceder credenciales de acceso a terceros.
• Reproducir, copiar, grabar, capturar, descargar o almacenar los contenidos en medios no autorizados.
• Distribuir, publicar, transmitir o poner a disposición del público los materiales.
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente los contenidos.
• Realizar ingeniería inversa sobre cualquier elemento técnico de las plataformas.
El incumplimiento de estas disposiciones facultará a EDUCREA SpA para suspender el acceso del usuario sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
CLÁUSULA 13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
EDUCREA SpA trata los datos personales de sus usuarios en conformidad con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las disposiciones aplicables de la Ley N.º 21.719. El detalle completo del tratamiento de datos, incluyendo finalidades, proveedores tecnológicos, transferencias internacionales y derechos del titular, se encuentra en la Política de Privacidad y Cookies disponible en https://educrea.cl/.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación y eliminación de datos mediante solicitud enviada a autoaprendizaje@educrea.cl, indicando en el asunto “Ejercicio de Derechos ARCO”.
CLÁUSULA 14. REGISTROS DE ACTIVIDAD Y EVIDENCIA DIGITAL
EDUCREA SpA conservará registros digitales de las siguientes actividades de los usuarios en la plataforma:
• Inicios de sesión y cierres de sesión, con fecha y hora.
• Acceso a módulos, lecciones, videos y materiales descargables.
• Avance y progreso en los cursos.
• Resultados de evaluaciones y actividades de aprendizaje.
• Descargas de materiales y certificados.
• Participación en actividades sincrónicas.
Estos registros serán utilizados por EDUCREA SpA como medio de verificación ante solicitudes de reembolso, reclamos, controversias y procedimientos de integridad académica. Los registros de actividad constituirán prueba suficiente del acceso al contenido para efectos de la política de reembolsos establecida en la Cláusula 7.
CLÁUSULA 15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
EDUCREA SpA no será responsable por interrupciones del servicio debidas a mantenimiento programado, fallas técnicas de terceros proveedores, problemas de conectividad del usuario o causas de fuerza mayor.
Los contenidos educativos tienen finalidad formativa y no constituyen asesoría profesional de ningún tipo. EDUCREA SpA no garantiza resultados específicos derivados del uso de los materiales.
En todo caso, la responsabilidad máxima de EDUCREA SpA derivada de cualquier reclamación relacionada con el uso de sus plataformas o servicios, cualquiera sea su naturaleza o fundamento, quedará limitada al monto efectivamente pagado por el usuario respecto del producto o servicio específico objeto de la reclamación, durante los últimos doce (12) meses anteriores al hecho que dio origen a la responsabilidad.
CLÁUSULA 16. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
EDUCREA SpA quedará eximida de responsabilidad cuando el incumplimiento o la demora en la prestación de sus servicios sea consecuencia de hechos o circunstancias imprevisibles e irresistibles que escapen a su control razonable, incluyendo, de manera enunciativa y no taxativa:
• Terremotos, erupciones volcánicas, tsunamis y otros desastres naturales.
• Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias declaradas por la autoridad competente.
• Incendios, inundaciones u otros siniestros que afecten las instalaciones o infraestructura.
• Actos de autoridad, incluyendo resoluciones gubernamentales, cambios regulatorios o restricciones legales.
• Fallas masivas de infraestructura de internet, energía eléctrica o telecomunicaciones.
• Ciberataques, intrusiones informáticas o vulneraciones de seguridad sobre las que EDUCREA SpA haya adoptado medidas razonables de prevención.
• Cualquier otra circunstancia ajena a la voluntad de EDUCREA SpA que haga imposible el cumplimiento de sus obligaciones.
En caso de fuerza mayor, EDUCREA SpA notificará a los usuarios afectados con la mayor brevedad posible e implementará las medidas razonables para restablecer el servicio. Si la fuerza mayor se prolongare por más de treinta (30) días corridos, el usuario podrá solicitar la extensión proporcional del período de acceso a los contenidos contratados.
CLÁUSULA 17. PROCEDIMIENTO INTERNO DE RECLAMOS
EDUCREA SpA pone a disposición de sus usuarios un procedimiento interno de atención de reclamos con los siguientes canales y condiciones:
Canal oficial: autoaprendizaje@educrea.cl o WhatsApp +56 9 5657 2007
Horario de atención: Lunes a jueves, 08:00 a 17:00 hrs | Viernes, 08:00 a 14:00 hrs
Plazo de respuesta: EDUCREA SpA acusará recibo del reclamo dentro de las 48 horas hábiles siguientes a su recepción y entregará una resolución fundada dentro de los 10 días hábiles posteriores.
El usuario deberá proporcionar en su reclamo: nombre completo, correo electrónico registrado, número de orden de compra y descripción detallada del problema. EDUCREA SpA asignará un número de seguimiento a cada reclamo, el cual será comunicado al usuario como acuse de recibo.
El agotamiento del procedimiento interno de reclamos no es requisito previo para el ejercicio de acciones ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) u otras instancias competentes.
CLÁUSULA 18. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
EDUCREA SpA podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en los sitios web indicados en la Cláusula 1, con indicación de la fecha de actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos ya adquiridos por usuarios respecto de servicios previamente contratados y pagados antes de la publicación de la modificación. El uso continuado de los servicios con posterioridad a la publicación de los cambios implicará la aceptación de los nuevos Términos para los servicios contratados a partir de esa fecha.
CLÁUSULA 19. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Los presentes Términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o incumplimiento del presente instrumento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Lo anterior no obsta al derecho del usuario de acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a otros organismos de protección al consumidor conforme a la legislación vigente.
Santiago, junio de 2025
EDUCREA SpA — RUT 96.891.440-5
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